苦情対応の基本理念
当社はお客様からいただいたお申し出を最優先課題として、「誠実」、「迅速」、「正確」、「謙虚」、「積極性」の五原則に基づいた対応を行うと共に、お客様の声を反映させ、常に改善に努め、お客様が満足いただける安全・安心・健康な商品・サービスを提供します。
苦情対応方針
- 1. お客様からの苦情への対応は、当社のすべての部門において最優先の課題であると認識します。
- 2. お客様の権利を常に考え、お客様の権利を尊重した対応を行います。
- 3. お客様からの苦情は、当社全体に向けられたものと理解し、組織をあげて最後まで責任ある対応を行います。
- 4. お客様やお申し出の内容によらず、分け隔てのない公平な対応を行います。
- 5. 不当な要求に対しては、毅然とした対応を行います。
- 6. お客様の声は真摯に受けとめ、社員全員で共有するとともに、より良い製品・サービスを提供するための貴重な情報源とします。
- 7. お客様の個人情報は厳重に保護します。
2013年11月1日
株式会社 コーニッシュ
代表取締役 今村 聖三
